ENVÍO GRATIS PEDIDOS SUPERIORES A 49,90€ EN ESPAÑA PENINSULAR. PEDIDOS INFERIORES 3,95€

Guía de Compra

ENVÍO

¿Cuanto cuesta el envío?

Las tarifas de envío y periodos de entrega son los siguientes:

ESPAÑA PENINSULAR: 3,95€ - 72h .- 
(envío y cambio gratuito para pedidos superiores a 70€ excepto en periodos de REBAJAS)

 

BALEARES, CANARIAS, CEUTA, MELILLA: 9€ - 5/10 días - (envío por Correo Certificado)

PORTUGAL: 4€ - 72h.-

RESTO UNIÓN EUROPEA: 13€ - 3/5 días-

AMÉRICA: 25€ - 7/15 días -

ASIA: 30€ - 7/15 días -

 

¿Cuál es el proceso de gestión de pedidos?
Una vez hayas confirmado tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos. Nosotros verificaremos el pago, y nos pondremos en marcha. Una vez esté todo preparado, tu pedido será recogido por la empresa de transporte, y te lo entregarán en la dirección que hayas completado.
 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.). Eso sí, nunca en un apartado de correos.

 

¿Puedo recoger mi pedido en persona y ahorrarme los gastos de envio?

Sí. Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de la Calle Hermosilla 48 de Madrid.

En este caso, llámanos al 627.255.700 ó 910.515.955 para que te enviemos un cupón de anulación de gastos de envío. 

 

 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, hacemos entregas en todo el mundo. 

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Salvo incidencias imprevistas, en plazo de entrega en España peninsular oscilará entre 24 y 72 horas desde el momento en que se verifique el pago (lo cual ocurre en el mismo momento de la compra para pagos con Tarjeta de Crédito o PayPal). 

 

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación con un número pedido. También recibirás un email de confirmación cuando el pedido salga de nuestro almacén. Para destinos en península también recibirás un sms de confirmación de la empresa de transportes.

 

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

- En algunos casos tu banco requiere que la tarjeta esté dada de alta especificamente para hacer compras por internet.

 

 

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Por supuesto. Para ello únicamente tienes que escribirnos un email a través de nuestro Formulario de Contacto con tu número de pedido y te la enviaremos lo antes posible.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Nuestra web no recibe ni guarda ningún dato de tarjeta de clientes, todas las transacciones se realizan a través de la pasarela segura del banco emisor.

¿Los precios tienen aplicado su impuesto correspondiente?
Los precios de los productos expuestos en la página incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Los cambios son gratis?

Pedidos con destino España peninsular superiores a 70€ tienen ENVÍO Y CAMBIO GRATIS (excepto en periodos de REBAJAS). Por cada pedido igual o superior a 70€ con destino España peninsular, podrás realizar UN* cambio de talla o prenda sin pagar los costes de envío y recogida (*UN cambio se refiere a un transporte del paquete, aunque el cambio pueda afectar a más de una prenda).

La posibilidad de CAMBIO gratis es aplicable a CAMBIOS, no a devoluciones.

Las devoluciones no son gratuitas en ningún caso (el comprador habrá de pagar el envío de la prenda devuelta)

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para realizar una devolución sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros (bien via teléfono o email) para que te demos un CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN.

 

Habrás de enviarnos la/s prenda/s a devolver incluyendo el código de devolución en la dirección de envío. Por ejemplo:

 

Aiana Larocca Moda Infantil

Cod Dev: CD675RT76

C/ Hermosilla 48 (Tienda)

28001 Madrid

 

Una vez que recibamos la devolución y comprobemos que cumple con los requisitos de devolución, procederemos a realizar el abono correspondiente en la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal / Banco que nos indicaras en la compra.

 

Requisitos para realizar una devolución

Plazo: El plazo máximo para realizar una devolución es 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía.

 

Estado:

- Las prendas devueltas deben estar en perfecto estado cuando se reciban en Aiana Larocca Moda Infantil. No deben de tener ningún desperfecto, ni manchas ni olores que indiquen que hayan podido ser utilizadas.

- Las prendas no pueden haber sido utilizadas y han de tener todas las etiquetas originales.

- En caso de que el motivo de la devolución sea que la prenda fue recibida con algún desperfecto, debe notificar inmediatamente del mismo a Aiana Larocca Moda Infantil y en la medida de lo posible adjuntar fotografía de la tara.

 

Aiana Larocca Moda Infantil se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos listados anteriormente. 

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo método en el que realizaste tu compra.
 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. 
 

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
 

Aiana Larocca Moda Infantil se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

Costes de envío y periodo de entrega

España Peninsular: Envío y cambio gratis a partir de 70€ (excepto periodos de rebajas) y 3,95€ para pedidos inferiores.
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 9€
Otros destinos: Consultar Guía de compra
Entrega (España peninsular): 24/72h laborables (Opción 24h garantizado: 4,60€ adicionales a envío estándar)

Cambios y devoluciones

Tienes 15 días a partir de la fecha de recepción del periodo para hacer cambios y devoluciones.
Cambio GRATIS para pedidos superiores a 70€ (sólo España peninsular) -Excepto en períodos de REBAJAS-
¿Cómo hacer un cambio o devolución? Consultar Guía de compra

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